در جهت یکپارچه نمودن امور مربوط به پشتیبانی و پییگیری سفارش ها، ایجاد حساب کاربری توسط شما کاربر گرامی الزامی می باشد.

جهت پیگیری سفارش ها خود ار طریق سامانه سرویس سفارش آنلاین رشت، شوبِر؛ به بخش “تاریخچه سفارش ها” در وب سایت، اپ آندروید یا آی او اس مراجعه نمایید.

خدمات فرش شویی و قالی شویی حداکثر طی 72 ساعت بر اساس بازه های ساعتی قابل انتخاب توسط کاربر انجام خواهد گرفت.

همکاران ما، پس از نهایی شدن سفارش شما بر اساس تاریخ و بازه ی ساعتی انتخابی به آدرس تعیین شده جهت دریافت فرش ها مراجعه خواهند کرد. پس از تکمیل روند شستشو و آماده سازی ، مجددا در همان آدرس خدمت شما تحویل خواهد شد.

دریافت و تحویل فرش ها توسط کارشناسان شوبِر در بازه های زمانی 3 ساعته 9 الی 12، 12 الی 15، 15 الی 18 و 18 الی 21 انجام خواهد پذیرفت. 

در برخی بازه های زمانی این ساعات قابل تغییر بوده که قبل از ثبت سفارش قابل مشاهده می باشد.

واحدهای قالی شویی انتخاب شده توسط مجموعه شوبِر از نظر کیفی مورد بررسی قرار گرفته و این بررسی به صورت مستمر ادامه خواهد داشت، در صورت بروز مشکل احتمالی ناشی از انجام فرایند، مجموعه شوبِر موارد مطالبه شده را پیگیری و واحد قالی شویی مسئولیت کامل خطای رخ داده شده را بر عهده خواهد داشت. 

پس از تحویل سفارش ها از مجموعه شوبِر به واحدهای قالی شئیی گزینش شده؛ کارشناسان مجرب فرش را بررسی نموده و در صورت مشاهده نقص یا مواردی که احتمال بروز آسیب به صورت طبیعی بر اثر شستشو وجود دارد را اعلام  و این موضوع نیز توسط شوبِر از طریق تماس تلفنی به اطلاع شما خواهد رسید تا در صورت رضایت شما، فرایند انجام پذیرد، در غیر این صورت البسه در طی ۲۴ ساعت به کاربر بازگردانده خواهد شد. شایان ذکر است تمام فرایندها توسط کارشناسان مجرب این حوزه انجام می پذیرد.